Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar con todas las tarjetas, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, transferencia bancaria o BIZUM. Cuando escoges Bizum o transferencia, una vez realizada tu compra te contactaremos a la brevedad por WhatsApp al número que has puesto en la compra, para poder darte los datos y que realices el pago correctamente.

· ¿Dónde recibiré mi compra?
Tu compra la recibirás en la dirección que pongas al momento de completar tus datos en el pedido.

IMPORTANTE: En caso de querer realizar un cambio de dirección deberás informárnoslo por WhatsApp antes del envío.

· Mi pedido llegó dañado: ¿Qué debo hacer?
Realizamos embalaje de calidad y previo a cada envío, realizamos un control exhaustivo de cada producto, por lo que todo sale en óptimas condiciones de nuestro taller, y no sucede frecuentemente que haya daños algunos, pero en el caso de que durante el envío dañen el producto, automáticamente deberas ponerte en contacto con nosotros adjuntando fotos, para que podamos analizar la situación y darte una pronta solución.

IMPORTANTE: el reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores de haber recibido el paquete, SIN EXCEPCIÓN.

· ¿A donde hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda España (Peninsula, Baleares y Canarias). Así como también a algunos países de la Unión Europea (Portugal, Italia, Francia, Alemania y Republica Checa). El valor del envío lo podrás encontrar al realizar la compra.

· ¿Cuál es el tiempo de entrega?
PEDIDOS DÍA DE LA MADRE: hasta el Domingo 13 de Abril tomamos pedidos para que lleguen a tiempo. Después del 13 no podemos asegurar que llegue antes del Día de la Madre.

La fabricación ahora mismo nos lleva de 10 a 15 días laborales aproximadamente, el tiempo es relativo y el dicho es aproximado (no exacto), porque los productos son hechos a mano uno por uno y personalizados, por lo que también puede suceder que lleva menos tiempo del indicado. Los envíos a través de Correos una vez que están de camino llegan en 48/72hs a Península y Baleares.

Durante todo el proceso de tu pedido te estaremos enviando las actualizaciones por WhatsApp (durante la fabricación - cuando esté listo - cuando sea enviado).

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, puedes consultarnos y si es posible, podemos poner tu pedido en prioridad para que llegue en la fecha que lo necesitas.

· ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi compra?

Es de importancia saber antes de comprar que al tratarse de productos totalmente PERSONALIZADOS por cada cliente, NO se realizan cancelaciones, cambios, ni devoluciones.

· He realizado una compra, ¿Cómo hago para saber su estado?
Una vez que hayas realizado tu compra nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp al numero que hayas ingresado en tus datos al comprar; mediante el mismo, iremos enviando todos los avisos necesarios para que estes al tanto del estado de tu orden.  

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, escríbenos para que podamos ayudarte en lo que necesites :) Te responderemos tan rápido como sea posible dentro de nuestros días y horarios de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hs