Preguntas Frecuentes

 

¡Bienvenidos a esta sección! Aquí hemos recopilado algunas consultas comunes que nuestros clientes suelen tener:

¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar con todas las tarjetas, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, transferencia bancaria o BIZUM. 

· ¿Dónde recibiré mi compra?
Tu pedido lo recibirás en la dirección que ingreses al momento de completar tus datos en la compra, o puedes recogerlo en oficina de Correos si eliges la opción de recibir en oficina cercana.

IMPORTANTE: En caso de querer realizar un cambio de dirección deberás informárnoslo antes del envío.

· Mi pedido llegó dañado: ¿Qué debo hacer?
Realizamos embalaje de calidad y previo a cada envío, realizamos un control exhaustivo de cada producto, por ende, todo sale en óptimas condiciones, y nunca sucedieron daños algunos, pero en el caso de que durante el envío dañen el producto, automáticamente deberas ponerte en contacto con nosotros adjuntando fotos, para que podamos analizar la situación y darte una pronta solución.

IMPORTANTE: el reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores de haber recibido el paquete, SIN EXCEPCIÓN.

· ¿A donde hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda España (Peninsula y Baleares). Así como también a toda la Unión Europea (Portugal, Suiza, Italia, Francia, Alemania, etc.) El valor del envío lo podrás encontrar al realizar la compra.
¡NO hacemos envíos a las Islas Canarias!

· ¿Cuál es el tiempo de entrega?
La fabricación ahora mismo nos lleva 15 a 20 días laborales aproximadamente y los envíos a través de Correos una vez que están de camino llegan en 72hs a Península y Baleares. IMPORTANTE: si tu pedido contiene más de un producto es probable que lleve algunos días más de fabricación.

Durante el proceso de tu pedido te estaremos enviando las actualizaciones por WhatsApp (durante la fabricación - cuando esté listo - cuando sea enviado).

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, avísanos así podemos ponerlo en prioridad si existe la posibilidad.

· ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi compra?

Es de importancia saber antes de comprar que al tratarse de productos totalmente PERSONALIZADOS, NO se realizan cancelaciones, cambios, ni devoluciones.

¡NO realizamos reembolsos! en todo caso quedará un vale a favor para que puedas utilizarlo cuando lo desees en nuestra web :)

· ¿De qué va el grabado láser?
El grabado láser en madera es una técnica precisa y versátil. Utilizando un láser de alta potencia, se realiza un grabado profundo y detallado en la superficie de la madera, lo que resulta en un efecto visualmente impresionante.

El proceso de grabado láser en madera implica dirigir el haz de láser hacia la superficie de la madera, donde la energía del láser vaporiza o quema selectivamente la capa superior de la madera. Esto crea un contraste de color y profundidad, resaltando el diseño grabado. Es posible grabar nombres, fechas, logotipos u otros elementos personalizado lo que lo convierte nuestras piezas en una excelente opción para regalos únicos y personalizados.
El grabado láser en madera es duradero y resistente al desgaste, ya que penetra en la superficie de la madera.

· He realizado una compra, ¿Cómo hago para saber su estado?
Una vez que hayas realizado tu compra nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp al numero que hayas ingresado en tus datos al comprar; mediante el mismo, iremos enviando todos los avisos necesarios para que estes al tanto del estado de tu orden.  

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, escríbenos para que podamos ayudarte en lo que necesites :) Te responderemos tan rápido como sea posible dentro de nuestros días y horarios de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hs